Foire aux questions (FAQ)

Cette section regroupe les questions les plus courantes concernant les achats effectués sur la boutique en ligne de Birchlenx (ci-après « nous »), afin de vous fournir des réponses rapides et claires.

1. Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat :

• Sélectionnez le produit et ajoutez-le au panier

• Accédez à la page de validation

• Renseignez les informations de livraison

• Effectuez le paiement

Une confirmation vous sera envoyée après validation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs cartes bancaires, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les options disponibles sont affichées lors du paiement.

3. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables

4. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande :

• Via la page de suivi des commandes

• En utilisant votre numéro de commande et vos coordonnées

Un message contenant les informations de livraison vous sera également envoyé après expédition.

5. Puis-je annuler ma commande ?

• L’annulation est possible dans un délai de 48 heures après la commande, si elle n’a pas été expédiée

• Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée

6. Comment effectuer un retour ou un échange ?

• La demande doit être effectuée dans un délai de 35 jours après réception

• Des informations justificatives peuvent être demandées

• Après validation, le produit doit être retourné selon les instructions fournies

7. Quel est le délai de remboursement ?

• Les remboursements sont traités après validation

• Le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon la banque

8. Quels sont les frais de livraison ?

• Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus) bénéficie de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à 70 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 7,99 €.

9. Comment entretenir les produits ?

• Éviter l’humidité et l’exposition directe au soleil

• Nettoyer régulièrement avec des matériaux adaptés

• Manipuler avec précaution pour préserver la structure

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 279 KNOLLWOOD LN, ROSEBORO, NC 28382-7233, United States
Téléphone: +1 (503) 467-6153
Adresse électronique: client@birchlenx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)