La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Birchlenx (ci-après « nous »). Elle vise à garantir une expérience claire et transparente concernant les retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Toute demande au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges sont acceptés dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit (rayures, dommages visibles, etc.)
Problème de qualité (produit défectueux ou non fonctionnel)
Présence d’odeur ou différence de couleur importante affectant l’usage
Produit non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif (le produit doit être non utilisé et en bon état)
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires et emballages.
3. Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
Après vérification, nous vous informerons de la décision et vous fournirons les instructions nécessaires.
Renvoyez le produit à l’adresse suivante : 279 KNOLLWOOD LN, ROSEBORO, NC 28382-7233, United States
Une fois le produit reçu et inspecté, si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié.
4. Procédure d’échange
Pour un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Envoyez une demande d’échange avec les informations requises (commande, preuve de paiement, motif, justificatifs)
Après validation, vous recevrez les instructions de retour
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception
Après inspection, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : remboursement sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire
En cas de retard, veuillez nous contacter
6. Règles de frais
Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit (qualité, apparence, non-conformité, etc.), les frais de retour sont à notre charge
En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge
Étiquette de retour :
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.
7. Déclaration de responsabilité
Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes et vérifiables
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une manipulation inappropriée ne sont pas éligibles
Il est recommandé d’emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
8. Contact
Pour toute question ou assistance :
Adresse: 279 KNOLLWOOD LN, ROSEBORO, NC 28382-7233, United States
Téléphone: +1 (503) 467-6153
Adresse électronique: client@birchlenx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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